Echange et remboursement

  • Echanger un article

    Pour échanger votre
    article, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande (le produit ne doit pas avoir été porté). Les frais de retours sont à votre charge,

    Vous pouvez demander cet échange en imprimant un bon de retour dans votre espace Mon Compte et  renvoyant votre article par voie postale à l'adresse suivante :

    Service retour
    Believe Distribution
    3-7 rue Albert Marquet
    75020 Paris

    N'oubliez pas de joindre à votre colis une notice avec la nouvelle taille demandée, sans quoi nous ne pourrons procéder à l'échange.A réception du colis à notre entrepôt, celui-ci procèdera à l'échange de taille de votre article sans coût supplémentaire.
    Votre article vous sera ensuite expédié gratuitement par voie postale, en colissimo, à votre domicile. Si la taille souhaitée n'est pas disponible, nous procéderons alors au remboursement de votre article.

  • Quel est le délai de traitement d'un retour

    Les retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis par notre service. 

  • Avez-vous reçu mon retour

    En fonction de la méthode de retour choisie, il faudra compter 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt. N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.

    Une fois reçu, votre retour sera traité sous 5 jour ouvrés suivant sa réception et un email vous sera envoyé pour confirmation. Le remboursement ou lééchange se fera automatiquement sous 5 à 10 jours.

  • Remboursement

    Vous pouvez, conformément à nos conditions générales de ventes, user de votre droit de rétraction pendant 14 jours pour obtenir un remboursement de votre commande (les frais de port à votre charge). Les articles ne doivent pas avoir été portés à l'exception du 1er essayage. Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt par voie postale à l'adresse suivante :

    Service retour
    Believe Distribution
    3-7 rue Albert Marquet
    75020 Paris

    A réception du colis à notre entrepôt, votre retour sera enregistré et votre carte bancaire automatiquement créditée.

  • Remboursement sur un autre compte

    Conformément à la loi, nous sommes tenus de vous rembourser sur le même compte que celui utilisé pour passer votre commande.

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